Gemeente Midden-Drenthe communiceert met burgers via chat en WhatsApp van Livecom

De gemeente Midden-Drenthe zet chat en WhatsApp in voor de communicatie met haar inwoners en bezoekers. De gemeente wil graag open staan voor nieuwe technologieën om inwoners beter van dienst te zijn. In dat kader heeft gemeente Midden-Drenthe gemeend gehoor te geven aan de groeide behoefte van burgers om het eenvoudiger te maken via diverse kanalen te communiceren met het KCC. Daarom heeft de gemeente besloten om naast telefonie ook chat en WhatsApp in te zetten bij het contact met haar inwoners.Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest

Livecom exhibiting and speaking at CCW 2017 in Berlin

From february 21th until February 23rd 2017 Livecom will be exhibiting and speaking at the International Conference and Trade Show on the Customer Service, Communication and Contact Centre Industry at the Estrel Congress Center in Berlin (CCW). As you have probably noticed lately, our industry is constantly changing. Companies are bought out, discussions are under way about offshoring services because of the impending prohibition of work on Sundays and about whether robots will be able to take over humans’ jobs in the future.Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest

Mogen wij u voorstellen: Han Beukers

  • Overig

Sinds 1 november vervult Han Beukers de rol van Sales en Marketing Manager bij Livecom: een nieuwe functie die past bij onze groeiambitie. Han heeft als belangrijkste taak: klanten voorzien van de beste oplossingen en nieuwe markten ontwikkelen. Wie is Han en wat drijft hem? Hij stelt zichzelf graag voor.Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest

ecManager en Livecom sluiten partnerovereenkomst

Livecom, een webapplicatie voor klantcontacten, en ecManager, het omnichannel e-commerce platform hebben een partnerovereenkomst getekend voor de beschikbaarheid van Livecom in het ecManager platform.

Voor iedere klant de juiste communicatie

ecManager en Livecom zijn een partnerschap aangegaan waarbij de webapplicatie van Livecom beschikbaar is in ecManager. Concreet betekent dat dat ecManager klanten (webwinkeliers) de Livecom applicatie kunnen implementeren op hun website om op die manier altijd op de juiste manier in contact te komen met hun eindklanten. De oplossingen die Livecom biedt zijn namelijk erg divers: van Whatsapp- en telefonisch contact, tot kennisbank, tot live chat – Livecom biedt voor iedere klant de juiste manier!Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest
113 online

113Online kiest de callcenter oplossing van Livecom

Amsterdam / Amsterdam, Oktober 2016 – 113Online heeft naast de chat functionaliteit nu ook gekozen om de callcenter oplossing van Livecom als klantkanaal in te zetten.

Tevreden klant

113Online is al jarenlang een tevreden klant van Livecom. Zij gebruiken de web applicatie van Livecom om chats af te handelen. Deze callcenter uitbreiding in de klantcontactomgeving biedt 113Online de mogelijk om gelijktijdig meerdere meerdere kanalen (telefonie en chat) af te handelen.Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest
WhatsApp en Chat

Gemeente Den Haag communiceert met burgers via WhatsApp van Livecom

De gemeente Den Haag gaat berichtendienst WhatsApp inzetten voor de communicatie met inwoners en bezoekers. Livecom, aanbieder van online klantenservicesoftware, heeft het project na een succesvolle pilot voor de gemeente opgezet en begeleid.

De gemeente Den Haag wil als moderne organisatie open staan voor nieuwe technologieën om inwoners beter te helpen. In dat licht heeft gemeente samen met Livecom onderzoek gedaan naar de belangstelling onder de Haagse bevolking om de gemeente te kunnen benaderen via WhatsApp. De pilot om dit animo te toetsen, is succesvol afgerond met zeer positieve reacties van medewerkers en gebruikers. Daarom heeft de gemeente besloten om WhatsApp permanent in te zetten bij het contact met inwoners van de gemeente.Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest

Livecom overgenomen door Artilium

Op 9 februari 2016 is Livecom overgenomen door Artilium. Deze overname stelt Livecom in staat om meer te investeren in de verdere ontwikkeling van onze klantcontact software oplossingen, en een verdere professionalisering te realiseren. Livecom zal hierdoor nieuwe oplossingen en verdere  productverbeteringen kunnen doorvoeren zodat we onze klanten optimaal kunnen ondersteunen bij hun behoeften op het gebied van klantcontact.Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest

Gemeente Den Haag kiest Livecom voor proef met WhatsApp

De Gemeente Den Haag is op 1 maart 2016 begonnen met een proef waarbij burgers de mogelijkheid wordt geboden om de gemeente via WhatsApp te bereiken. Zij heeft daartoe gekozen voor de WhatsApp oplossing die Livecom biedt. Gemeente Den Haag gebruikte het Livecom klantcontact-platform al enkele jaren voor het via chat communiceren met haar burgers, en gebruikt nu dus ook het nieuw ontwikkelde WhatsApp kanaal in het Livecom klantcontact-platform. Dit betekent dat de klantcontact medewerkers van de Gemeente Den Haag in één webapplicatie en op de hen bekende wijze alle binnenkomende WhatApp berichten van haar burgers kan beantwoorden. Het is met name het laagdrempelige karakter van WhatsApp dat de Gemeente Den Haag heeft doen besluiten om dit communicatie kanaal te omarmen. Meer informatie over deze WhatsApp proef vind je hier.

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest
Douwe Egberts

Douwe Egberts: “Livecom geeft inzicht in de informatiebehoefte van onze consumenten”

Heel wat bekende bedrijven gebruiken de software van Livecom om betere, snellere klantenservice te leveren via live chat, e-mail of selfservice. Douwe Egberts is daar één van.

Douwe Egberts Nederland is onderdeel van D.E Master Blenders 1753, een internationaal koffie- en theebedrijf dat een reeks van topmerken voert, die in ruim 45 landen worden verkocht. De onderneming telt wereldwijd circa 7.500 medewerkers.Lees meer

Share on LinkedInShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someonePin on Pinterest