Categorie: Klantennieuws

Gemeente Midden-Drenthe communiceert met burgers via chat en WhatsApp van Livecom

De gemeente Midden-Drenthe zet chat en WhatsApp in voor de communicatie met haar inwoners en bezoekers. De gemeente wil graag open staan voor nieuwe technologieën om inwoners beter van dienst te zijn. In dat kader heeft gemeente Midden-Drenthe gemeend gehoor te geven aan de groeide behoefte van burgers om het eenvoudiger te maken via diverse kanalen te communiceren met het KCC. Daarom heeft de gemeente besloten om naast telefonie ook chat en WhatsApp in te zetten bij het contact met haar inwoners.Lees meer

ecManager en Livecom sluiten partnerovereenkomst

Livecom, een webapplicatie voor klantcontacten, en ecManager, het omnichannel e-commerce platform hebben een partnerovereenkomst getekend voor de beschikbaarheid van Livecom in het ecManager platform.

Voor iedere klant de juiste communicatie

ecManager en Livecom zijn een partnerschap aangegaan waarbij de webapplicatie van Livecom beschikbaar is in ecManager. Concreet betekent dat dat ecManager klanten (webwinkeliers) de Livecom applicatie kunnen implementeren op hun website om op die manier altijd op de juiste manier in contact te komen met hun eindklanten. De oplossingen die Livecom biedt zijn namelijk erg divers: van Whatsapp- en telefonisch contact, tot kennisbank, tot live chat – Livecom biedt voor iedere klant de juiste manier!Lees meer

113 online

113Online kiest de callcenter oplossing van Livecom

Amsterdam / Amsterdam, Oktober 2016 – 113Online heeft naast de chat functionaliteit nu ook gekozen om de callcenter oplossing van Livecom als klantkanaal in te zetten.

Tevreden klant

113Online is al jarenlang een tevreden klant van Livecom. Zij gebruiken de web applicatie van Livecom om chats af te handelen. Deze callcenter uitbreiding in de klantcontactomgeving biedt 113Online de mogelijk om gelijktijdig meerdere meerdere kanalen (telefonie en chat) af te handelen.Lees meer

WhatsApp en Chat

Gemeente Den Haag communiceert met burgers via WhatsApp van Livecom

De gemeente Den Haag gaat berichtendienst WhatsApp inzetten voor de communicatie met inwoners en bezoekers. Livecom, aanbieder van online klantenservicesoftware, heeft het project na een succesvolle pilot voor de gemeente opgezet en begeleid.

De gemeente Den Haag wil als moderne organisatie open staan voor nieuwe technologieën om inwoners beter te helpen. In dat licht heeft gemeente samen met Livecom onderzoek gedaan naar de belangstelling onder de Haagse bevolking om de gemeente te kunnen benaderen via WhatsApp. De pilot om dit animo te toetsen, is succesvol afgerond met zeer positieve reacties van medewerkers en gebruikers. Daarom heeft de gemeente besloten om WhatsApp permanent in te zetten bij het contact met inwoners van de gemeente.Lees meer

Gemeente Den Haag kiest Livecom voor proef met WhatsApp

De Gemeente Den Haag is op 1 maart 2016 begonnen met een proef waarbij burgers de mogelijkheid wordt geboden om de gemeente via WhatsApp te bereiken. Zij heeft daartoe gekozen voor de WhatsApp oplossing die Livecom biedt. Gemeente Den Haag gebruikte het Livecom klantcontact-platform al enkele jaren voor het via chat communiceren met haar burgers, en gebruikt nu dus ook het nieuw ontwikkelde WhatsApp kanaal in het Livecom klantcontact-platform. Dit betekent dat de klantcontact medewerkers van de Gemeente Den Haag in één webapplicatie en op de hen bekende wijze alle binnenkomende WhatApp berichten van haar burgers kan beantwoorden. Het is met name het laagdrempelige karakter van WhatsApp dat de Gemeente Den Haag heeft doen besluiten om dit communicatie kanaal te omarmen. Meer informatie over deze WhatsApp proef vind je hier.

Paradigit

Paradigit zet chat in om klanttevredenheid te boosten

Ook online wil computerspeciaalzaak Paradigit de beste klantenservice aanbieden. Daarom is de webshop sinds juni voorzien van een chatknop. Via de applicatie van Livecom kunnen (potentiële) klanten live chatten met een servicemedewerker. En dat gebeurt volop: dagelijks worden zo’n 100 chatgesprekken gevoerd.

Chat wordt gezien als een goede aanvulling op het telefoon- en e-mailkanaal. ‘Het is een laagdrempelige en kosteloze manier om met ons in contact te komen,’ zegt Hilde van Rooij, manager van de Paradigit Servicedesk. ‘Op korte termijn zorgt live chat voor een grotere klanttevredenheid. Op lange termijn hopen we dat het aantal e-mails en telefoontjes erdoor afneemt.’Lees meer

philips

Why Project Call Deflection by Philips is such a great success

Philips has completed a remarkable pilot intended to reduce the number of phone calls and emails received by the company’s French service desk. Project Call Deflection, launched in March, was set up in close cooperation with Livecom and UXsuite, a new developer of product experience analytics software. The results are astounding: 1 in 4 online visitors found a solution to their problem online, reducing the monthly number of views of the contact page by 2.200.

Project Call Deflection is all about assisting online visitors without bothering them. Basically, visitors only get to see the service desk’s contact information if all other options are exhausted. By analyzing their online behaviour, UXsuite can actively make assumptions about what it is they are looking for. The site content is then adaptively managed and presented. Certain visitors are redirected to detailed product pages, while others get a proactive chat invitation to connect with a specific expert. Visitors see only relevant information on the website, since UXsuite dynamically hides irrelevant content, where relevance is determined by visitors’ previous click paths. The variety of such underlying intelligent business rules, adaptable anytime at real-time, is virtually limitless.
Lees meer