Categorie: Over Livecom

Livecom exhibiting and speaking at CCW 2017 in Berlin

From february 21th until February 23rd 2017 Livecom will be exhibiting and speaking at the International Conference and Trade Show on the Customer Service, Communication and Contact Centre Industry at the Estrel Congress Center in Berlin (CCW). As you have probably noticed lately, our industry is constantly changing. Companies are bought out, discussions are under way about offshoring services because of the impending prohibition of work on Sundays and about whether robots will be able to take over humans’ jobs in the future.Lees meer

Livecom overgenomen door Artilium

Op 9 februari 2016 is Livecom overgenomen door Artilium. Deze overname stelt Livecom in staat om meer te investeren in de verdere ontwikkeling van onze klantcontact software oplossingen, en een verdere professionalisering te realiseren. Livecom zal hierdoor nieuwe oplossingen en verdere  productverbeteringen kunnen doorvoeren zodat we onze klanten optimaal kunnen ondersteunen bij hun behoeften op het gebied van klantcontact.Lees meer

Nieuwe productsuite, nieuwe propositie

Op de TCD-beurs zag u het al: we hebben een nieuw logo! Kleurrijk, helder, duidelijk – that’s us. Naast een nieuw logo ook een nieuwe slogan: “Come closer.” Maar het gaat vooral om onze nieuwe productsuite: Livecom 6G.

tcd20101

Lees meer

LiveCom wordt 120e in Deloitte Technology Fast 500 EMEA

Dat LiveCom 16e werd in de Deloitte Technology Fast 50 Benelux, wist u al. Vandaag werd bekend dat we ook bijzonder goed scoorden in de Deloitte Technology Fast 500 EMEA: LiveCom kwam binnen op de 120e plaats.

“Deel uitmaken van de 500 snelstgroeiende technologiebedrijven in Europa, het Midden-Oosten en Afrika is een indrukwekkende prestatie,” zegt David Halstead, de Deloitte-partner verantwoordelijk voor deze groeicompetitie. “We prijzen de mensen van LiveCom om het feit dat het hen is gelukt, met een fenomenaal groeipercentage van 1364 procent over de laatste vijf jaar, van 2004 tot 2008.”

Oprichter en directeur Floris van der Veen is enthousiast over de notering. “LiveCom was nooit zo hard gegroeid zonder de tevredenheid van onze klanten. LiveCom 5G CIM wordt inmiddels in 21 landen en in 16 talen gebruikt. Daar zijn we best trots op, ja.”

LiveCom in Deloitte Fast50

Soms maakt het communicatiekanaal helemaal niet uit, maar gaat het om de inhoud. Het volgende bericht hadden wij zelfs via rooksignalen willen ontvangen: LiveCom is opgenomen in de prestigieuze lijst van de vijftig snelstgroeiende technologiebedrijven. Jawel, ‘wij’ zijn genomineerd voor de Deloitte Technology Fast50 Benelux.

“Ik ben zeer verheugd met deze nominatie”, zegt Floris van der Veen, CEO van LiveCom. “Het is een erkenning voor ons bedrijf, en voor de visie die aan onze producten ten grondslag ligt. Onze groei bevestigt dat communicatiekanalen ondergeschikt zijn aan de behoefte van de klant.”
Lees meer

De 5G Chatbot van LiveCom: nooit meer afwezig

De behoefte aan self-service neemt toe. Zo is het bemannen van de Afdeling Klantenservice met een virtuele assistent een stuk goedkoper dan met een medewerker van vlees en bloed. Daarom lanceerde LiveCom vorige maand de 5G Chatbot. Wie een virtuele assistent beschikbaar stelt, is immers altijd ‘open for business’. Bezoekers haken met simpele vragen haken minder snel af, en ‘echte’ medewerkers krijgen minder vragen voor de kiezen die ze al honderd keer beantwoordden. De 5G Chatbot van LiveCom vermindert operationele servicekosten, verkort wachtrijen en verbetert klantervaringen. All-in-one!

De 5G Chatbot is méér dan een interactieve ‘Frequently Asked Questions’-database: de virtuele assistent is in staat om laagdrempelige enquêtes met online bezoekers te houden. Ook kan hij uw website afstemmen op de wensen van uw klanten dankzij een rapportage-tool. Deze geeft inzicht in het denkpatroon van uw online klanten.
Lees meer

TCD-stand 4.E.026: dag twee & drie in woord en beeld

En ja hoor, terwijl de zon weer veel te uitbundig scheen, stonden we op de tweede dag van de TCD Contactcenter Vakbeurs om 10:00 te trappelen in onze stand. De bezoekers stroomden de Jaarbeurs binnen: Dag Twee werd Dag Druk. Gelukkig hoefden we binnen geen mooi weer te spelen, het ging allemaal vanzelf…

Ik wil ik wil ik wil (Chatiquette!)
Er was duidelijk sprake van een buzz: een heleboel mensen kwamen speciaal voor Chatiquette langs op onze stand. Ze waren geïnformeerd door collega’s, zo wisten ze te vertellen. Of ze hadden via via gehoord dat ze onze gids moesten hebben! Als warme broodjes vlogen de blauwe boekjes over de toonbank. Niet geheel onbegrijpelijk: wie wil nou géén handige tips over zakelijk chatten? In the pocket dus!

Lees meer

TCD-stand 4.E.026: dag één in woord en beeld

Hè hè. Vandaag is de derde en laatste dag waarop we met een deel van het LiveCom-team de TCD Contactcenter Vakbeurs onveilig maken. En het is drúk! Tjonge jonge, we hadden het niet durven hopen. Recessie? Geen idéé. Alhoewel, misschien is het juist extra druk omdat het recessie is. Nogal wat bedrijven grijpen de recessie aan als reden om het niveau van hun klantcontact te verhogen. Een verslag van dag één. (Dag twee en drie volgen…)

Wie doet de zon uit?
Op dag één, dinsdag 21 april, hadden we een probleempje. Tenminste, dat dachten we om halftien, al bumperklevend richting de Jaarbeurs Utrecht. De zon, hé. Die scheen veel te fel. Wie zou de TCD 2009 verkiezen boven een spijbelachtig tochtje over het water? Het Amsterdam-Rijnkanaal lag er zalig bij…

Lees meer