Categorie: Persberichten

Livecom exhibiting and speaking at CCW 2017 in Berlin

From february 21th until February 23rd 2017 Livecom will be exhibiting and speaking at the International Conference and Trade Show on the Customer Service, Communication and Contact Centre Industry at the Estrel Congress Center in Berlin (CCW). As you have probably noticed lately, our industry is constantly changing. Companies are bought out, discussions are under way about offshoring services because of the impending prohibition of work on Sundays and about whether robots will be able to take over humans’ jobs in the future.Lees meer

113 online

113Online kiest de callcenter oplossing van Livecom

Amsterdam / Amsterdam, Oktober 2016 – 113Online heeft naast de chat functionaliteit nu ook gekozen om de callcenter oplossing van Livecom als klantkanaal in te zetten.

Tevreden klant

113Online is al jarenlang een tevreden klant van Livecom. Zij gebruiken de web applicatie van Livecom om chats af te handelen. Deze callcenter uitbreiding in de klantcontactomgeving biedt 113Online de mogelijk om gelijktijdig meerdere meerdere kanalen (telefonie en chat) af te handelen.Lees meer

WhatsApp en Chat

Gemeente Den Haag communiceert met burgers via WhatsApp van Livecom

De gemeente Den Haag gaat berichtendienst WhatsApp inzetten voor de communicatie met inwoners en bezoekers. Livecom, aanbieder van online klantenservicesoftware, heeft het project na een succesvolle pilot voor de gemeente opgezet en begeleid.

De gemeente Den Haag wil als moderne organisatie open staan voor nieuwe technologieën om inwoners beter te helpen. In dat licht heeft gemeente samen met Livecom onderzoek gedaan naar de belangstelling onder de Haagse bevolking om de gemeente te kunnen benaderen via WhatsApp. De pilot om dit animo te toetsen, is succesvol afgerond met zeer positieve reacties van medewerkers en gebruikers. Daarom heeft de gemeente besloten om WhatsApp permanent in te zetten bij het contact met inwoners van de gemeente.Lees meer

philips

Why Project Call Deflection by Philips is such a great success

Philips has completed a remarkable pilot intended to reduce the number of phone calls and emails received by the company’s French service desk. Project Call Deflection, launched in March, was set up in close cooperation with Livecom and UXsuite, a new developer of product experience analytics software. The results are astounding: 1 in 4 online visitors found a solution to their problem online, reducing the monthly number of views of the contact page by 2.200.

Project Call Deflection is all about assisting online visitors without bothering them. Basically, visitors only get to see the service desk’s contact information if all other options are exhausted. By analyzing their online behaviour, UXsuite can actively make assumptions about what it is they are looking for. The site content is then adaptively managed and presented. Certain visitors are redirected to detailed product pages, while others get a proactive chat invitation to connect with a specific expert. Visitors see only relevant information on the website, since UXsuite dynamically hides irrelevant content, where relevance is determined by visitors’ previous click paths. The variety of such underlying intelligent business rules, adaptable anytime at real-time, is virtually limitless.
Lees meer

Livecom represented at CIS Trade Fair, Nanjing (China)

Livecom, a European market leader in online customer support software, has been invited by NBSO Nanjing to represent The Netherlands on the 8th China International Software Trade Fair (6-9 Sept), China’s most international product and information expo.

Livecom will be demonstrating the latest version of the Fusebox, which has undergone a complete transformation to suit the Chinese market. It has also completely been translated in Mandarin.

Thomas Knoop, Vice-President of Livecom Asia, expects a lot from the CIS Trade Fair in Nanjing. “The Chinese are highly interested in stable software solutions like ours.” Livecom, active in Asia since April 2011, already analyzes more than 37 million unique visitors per month for companies like DSM, Philips and L.L.Bean, inviting a relevant percentage of those visitors for online conversations.

L.L.Bean optimizes customer care with Livecom

Livecom, a European market leader in online customer support software, recently gained two clients in Asia: L.L.Bean and Square Forest. Both companies, fairly new to the Chinese market, now use Livecom’s multichannel application to respond to their customers and increase their conversion quickly and efficiently.

L.L.Bean, a century-old American company specialized in clothing and outdoor recreation equipment, opened its first store in China three years ago. After launching its webshop in 2011, L.L.Bean’s goal for 2012 is to increase online conversion by use of social media and optimal customer care.

Square Forest, a South-African company that produces miniature, self-regulating rain forests in glass containers, was also looking for a way to increase online conversion. ‘Thanks to Livecom’s tracking module, we now know exactly where our online visitors are,’ Eyal Bafri, owner of Square Forest China, says. ‘When they seem to be in need of attention, for instance right before payment, we can invite them to join a chat conversation. This reduces the number of dropouts considerably.’ Lees meer

PERSBERICHT: Livecom China haalt eerste multinational binnen

Marktleider in online klantenservicesoftware Livecom, sinds dit voorjaar actief in China, heeft een contract gesloten met Koninklijke DSM. De multinational gebruikt de chatapplicatie van Livecom sinds vorige maand. Doel is het terugdringen van het aantal telefoontjes aan de interne helpdesk.

Bij DSM China, gevestigd in Shanghai, werken zo’n 3.000 mensen die de Aziatische markt bedienen. Maandelijks verwerkt de interne helpdesk circa 1.600 telefoontjes. Dat worden er dankzij de Livecom-chatapplicatie aanzienlijk minder. De uitrol van de applicatie binnen de DSM-klantenservice is in twee fases opgedeeld. In eerste instantie richt DSM zich met tien chatmedewerkers op vragen uit China, Taiwan en Japan. Chatten kan in het Mandarijn, Japans en Engels. Daarna wordt de chatapplicatie van Livecom uitgerold naar de ICT-helpdesks van DSM wereldwijd.Lees meer

PERSBERICHT: Centraal Beheer Achmea zet Livecom-chat in

Bezoekers van centraalbeheer.nl die met vragen zitten, kunnen deze nu ook via chat stellen aan de verzekeringsmaatschappij. Centraal Beheer Achmea gebruikt de webbased chatapplicatie van Livecom, marktleider in online klantenservicesoftware, naar volle tevredenheid sinds ruim twee maanden.

De chatfunctie is momenteel alleen beschikbaar voor bezoekers geïnteresseerd in zakelijke pensioenoplossingen. Zij kunnen zelf op de chatbutton klikken om in contact te komen met een adviseur (reactieve chat). Als zij voldoen aan bepaalde criteria, worden ze automatisch uitgenodigd voor een chatgesprek (proactieve chat). Wie de pagina van een zakelijk pensioenproduct twintig seconden open heeft staan, krijgt bijvoorbeeld een vrijblijvende chatuitnodiging te zien.

De extra service wordt dermate gewaardeerd dat Centraal Beheer Achmea overweegt om de laagdrempelige Livecom-chat ook op andere productpagina’s aan te bieden.

Over Livecom

Livecom, opgericht in 2003, is marktleider in online klantenservicesoftware. De producten van Livecom stellen organisaties als Aegon, CZ en Philips in staat hun klanten efficiënter te helpen en hun kosten te besparen. Op www.livecom.com vindt u meer informatie. Livecom: één webapplicatie voor al uw klantcontacten.

PERSBERICHT: Livecom verrijkt platform met high-end telefonie

Marktleider in online klantenservicesoftware Livecom heeft zijn customer interaction platform verrijkt met de Q-Suite, ontwikkeld door het Canadese Indosoft. Dankzij integratie van deze krachtige VoIP-telefoniesoftware kunnen Livecom-klanten de functionaliteiten van een volledig callcenter in gebruik nemen tegen een fractie van gangbare prijzen.

De integratie van de Q-Suite met het customer interaction platform van Livecom zorgt voor een ‘out of the box’ callcenteroplossing die voldoet aan de hoogste eisen op high-end telefoniegebied.

De webbased klantenservice-applicatie van Livecom kan nu ook:

•    wachtrijen en Active Call Distribution (ACD) prioriteren;
•    in- en outbound telefoonverkeer, met automatische gesprekregistratie, afhandelen;
•    telefoongesprekken en gespreksnotities registeren en labellen;
•    de beschikbaarheid van medewerkers realtime weergeven;
•    efficiënt doorverbinden, al dan niet na overleg;
•    gepersonaliseerde berichten doorgeven als alle medewerkers in gesprek zijn;
•    uitgebreide IVR-menu’s uitvoeren;
•    gesprekken opnemen voor kwaliteitscontroles.
Lees meer

PERSBERICHT: Livecom opent kantoor in Shanghai

Livecom, marktleider in de Benelux op het gebied van online klantcommunicatie, heeft een kantoor in China geopend. Doel is de daar volop aanwezige multinationals beter te bereiken om hun klantcontact te optimaliseren. Thomas Knoop geeft ter plekke leiding aan het kantoor.

Ondanks de economische crisis heeft Livecom de afgelopen twee jaar telkens een gemiddelde omzetgroei geboekt van maar liefst 55%. Deze groei wist het bedrijf te realiseren zonder enige steun van partners of investeerders. ‘Onze zet om alle klantcontactkanalen te integreren binnen één slimme webapplicatie, is van doorslaggevend belang gebleken,’ zegt CEO Floris van der Veen. ‘Steeds meer bedrijven zijn op zoek naar een dergelijke geïntegreerde oplossing, en die trend beperkt zich niet tot Nederland.’

Livecom Shanghai wordt ter plekke geleid door Thomas Knoop, voorheen verantwoordelijk voor het Professional Services-team. ‘De markt is hier veel beter ontwikkeld dan we in Europa vermoeden,’ zegt Knoop. ‘De gigantische contactcenters zijn bijvoorbeeld kosteloos en 24/7 bereikbaar. In Shanghai hoef je niemand uit te leggen dat en waarom online klantenservice belangrijk is.’ Vanuit Shanghai kan Livecom het portfolio goed uitbouwen. De nieuwe vestiging past binnen Livecoms ambitie om de internationale markt goed te bedienen door fysiek aanwezig te zijn. Zo heeft Livecom naast een datacenter in Nederland inmiddels ook datacenters in de Verenigde Staten, Azië en India.Lees meer