Eén webapplicatie voor alle klantcontacten

In contactcenters is mankracht vaak goed voor ruim de helft van de totale kosten. Laat klantcontactmedewerkers sneller schakelen met het klantcontact-platform van Livecom.

Livecom biedt een modulaire totaaloplossing voor – (proactive) chat, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, telefonie en/of self-service – geïntegreerd in één applicatie.

Facebook Messenger (Q2 beschikbaar)

Het nieuwe kanaal voor een laagdrempelige manier van communiceren

Messenger is samen met WhatsApp en WeChat inmiddels verworden tot een van de mest gebruikte online chatkanalen tussen mensen. En vele van ons willen dit Facebook Messenger kanaal ook gebruiken in onze communicatie met de bedrijven waar we klant zijn. We zijn steeds vaker en langer online en doen dat hoofdzakelijk via onze smartphone. Was vroeger de pc het belangrijkste middel om online te gaan tegenwoordig is dat ons mobieltje. Meer dan 40% van de Nederlanders heeft Facebook Messenger op zijn mobiel staan. Wanneer je jouw klanten de mogelijkheid biedt ook via Facebook Messenger te communiceren, verhoog je de klanttevredenheid drastisch.

WhatsApp

De meest laagdrempelige manier van communiceren

WhatsApp is inmiddels verworden tot het nr. 1 online communicatiekanaal. De trend is dat veel mensen dit kanaal willen gebruiken in hun communicatie met organisaties waarvan zij klant of prospect zijn. Wanneer je jouw klanten die mogelijkheid biedt, verhoog je daarmee de klanttevredenheid drastisch.

Live Chat

De meest efficiënte communicatie met online bezoekers

Met onze chatmodule verhoog je de klanttevredenheid drastisch. Live chat is geen hip extraatje meer, maar een must-have: wie tegenwoordig niet snel genoeg een antwoord op zijn vraag krijgt, gaat zonder aarzelen naar de concurrent. En niet elke potentiële klant heeft zin om te telefoneren of te e-mailen!

Proactive Chat

De snelste reacties op online kansen en gevaren

Met onze module voor proactieve chat zie je precies wat bezoekers op jouw website doen. Dankzij vooraf ingestelde ‘business rules’ kunnen de agents van jouw team elke gelegenheid aanpakken die tot conversie kan leiden: haal potentiële afhakers terug voordat het te laat is.

Kennisbank

De meest persoonlijke geautomatiseerde antwoorden

Met onze krachtige kennisbankmodule sla je twee vliegen in één klap: Je biedt fantastische selfservice aan, én je stelt jouw medewerkers in staat om veelgevraagde informatie snel en consistent te verstrekken zonder robotisch over te komen. Want de ‘personal touch’ blijft belangrijk!

Email Management

De hoogste productiviteit ondanks de vele e-mails

Met onze uiterst gebruiksvriendelijke e-mail response management oplossing worden binnenkomende e-mailberichten en webformulieren op een intelligente manier gerouteerd en verwerkt. Zo communiceren medewerkers consistent en efficiënt naar jullie klanten toe.

Call Center Management

De slimste routering van telefoonverkeer

Met onze module voor het managen van binnenkomende telefoontjes krijg je een beter beeld van je klanten, en ben je staat hen efficiënt te helpen zonder dat zij onnodig hoeven te wachten. Al het telefoonverkeer wordt intelligent gerouteerd naar de juiste medewerkers.

Professional Services

Samen op weg naar de optimale klantbeleving

De beste klantenservice begint bij goede software, maar het echte werk wordt verricht door mensen van je klant contact center. De kennis over de klanten en de producten of diensten die ze gebruiken ligt bij hen. Daarom heeft Livecom oog voor het geheel, en stellen we graag gezamenlijk een doortimmerd plan voor de lange termijn op. Zo wordt niets meer aan het toeval overgelaten.