Livecom Call Center management voor het in- en uitgaand telefonisch contact

De slimste routering van inkomende en uitgaande telefoonverkeer

Livecom Call Center zorgt ervoor dat alle beschikbare klantgegevens automatisch worden gekoppeld aan binnenkomende of uitgaande gesprekken. Je krijgt realtime zicht op de belangrijke gebruikersstatistieken, zoals het aantal binnenkomende gesprekken per opgegeven tijdspanne, de classificatie van deze gesprekken, het aantal gesprekken per agent of groep, de gemiddelde gespreksduur en veel meer.

Zo wordt elk contact persoonlijk

Klanten waarderen persoonlijk contact. Vaak ervaren klanten een contact als persoonlijker als de agent goed weet wat er speelt en gespeeld heeft. Dankzij Livecom Call Center kun je zien wie er belt en wanneer je voor het laatst contact hebt gehad met deze klant. Je ziet meteen alle gegevens en kunt eenvoudig een notitie plaatsen voor je collega’s.

Houd overzicht

Met Livecom Call Center kun je zien hoe lang alle telefoongesprekken in beslag nemen en welke agents op elk moment beschikbaar zijn. De data is eenvoudig te organiseren en het is mogelijk om alle data te tonen op een groot scherm. Zo zijn de agents net zo goed op de hoogte over de stand van zaken als jij als manager dat bent.

Wat kun je met Livecom Call Center Management?

  • Geschikt voor inkomende en uitgaande gesprekken (ook gemixed)
  • Met uitgebreide grafisch instelbare Voice Response omgeving (IVR);
  • Met real-time dashboards;
  • Met gesprek opname (call logging) mogelijkheden;
  • Optioneel een telefonisch survey;
  • Leg realtime nieuwe klantprofielen vast op basis van inkomende gesprekken;
  • Routeer telefoontjes op basis van herkomst of klantprofiel naar de juiste afdeling;
  • Classificeer gesprekken en krijg meer zicht op de onderwerpen die uw klanten belangrijk vinden;
  • Upload je eigen openings-, sluitingsberichten en wachtrij muziek dit kan zelfs per groep;
  • Maak eigen kalenders per afdeling en/of voor inkomende en uitgaande gesprekken;
  • Stel online de kleuren en thresholds in voor de dashboards en rapportages.
  • Maak aantekeningen die alleen voor andere medewerkers toegankelijk zijn. Deze informatie wordt toegevoegd aan nieuwe of bestaande klantprofielen; zo verkrijgen medewerkers bij elk nieuw contact inzicht in de contacthistorie.

Heb je bestaande servicenummers die je bij ons wil onder brengen? Geen probleem wij verzorgen de portering.

Bekijk ook onze andere Contact Center producten:

 

Testimonials

We ervaren Livecom als een overzichtelijke, efficiënte en zeer gebruikersvriendelijke applicatie. Zonder instructies konden we er snel mee aan de slag.

Communicatiemanager BVA Auctions

Livecom is een snel en drempelverlagend communicatiesysteem.

Functioneel Beheerder CZ Groep