Livecom Chat ook met Pre en Post Chat

Chat is de meest efficiënte communicatie met online bezoekers

Voor de online bezoekers van je website of portal is chatten snel, gratis en laagdrempelig. Bovendien boezemt alleen al het idee dat een medewerker klaarstaat, vertrouwen in bij de online bezoeker. Dat maakt live chat een volwaardig communicatiekanaal.

Ook voor de medewerkers van je klant contact center is Livecom Chat ideaal: de applicatie met intuïtieve interface laat alle benodigde context van de chattende bezoeker zien, waardoor de chatmedewerker efficiënt kan reageren op de vraag in kwestie. Dankzij vooraf in te stellen management-rapportages optimaliseer je de processen van je organisatie veel gemakkelijker. De afhandelingstijden van de agents dalen, waardoor je op operationele kosten bespaart.

Slimme chat button

Een veel gehoorde vrees is: “chat is voor onze situatie té laagdrempelig, waardoor mijn medewerkers overstelpt worden met chatverzoeken”  Door de intelligente chatknop kun je er ook voor kiezen om de chatknop alleen te laten zien als bepaalde voorwaarden zijn voldaan.

Een bezoeker krijgt de chatbutton bijvoorbeeld pas te zien als…

  • hij voor de derde keer dezelfde productpagina bezoekt;
  • de inhoud van het winkelwagentje de 200 euro overschrijdt;
  • de bezoeker zijn of haar winkelwagentje leeg gooit; 
  • de bezoeker een foutmelding kreeg na het invullen van het webformulier;
  • de bezoeker een stap teruggaat in het bestelproces.

Behavioural targetting was nog nooit zo makkelijk! Neem contact met ons op om te kijken hoe de slimme chat van Livecom zowel de omzet als klanttevredenheid van je organisatie verhoogt en de kosten verlaagt.

Bekijk ook onze andere Contact Center producten:

 

Testimonials:

De verkoop via chat is in enkele maanden gestegen met 15%, en we verwachten dat dit percentage alleen maar zal stijgen.

CRM Manager Typhone

Het gros van onze klanten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de chatservice, en de volgende keer weer te zullen chatten.

Channel Manager Sales Ziggo