Livecom Professional Services

Samen op weg naar de optimale klantbeleving

Onze Professional Services stap voor stap.

Stap 1: implementatie & configuratie
De professional services beginnen bij het implementatieproces en met een gedegen voorbereiding. De inrichting van de software en van uw organisatie is bepalend voor het uiteindelijke succes. Om u beter van dienst te zijn, brengen we eerst uw specifieke situatie in kaart. Geen bedrijf of organisatie is hetzelfde. Livecom levert altijd maatwerk en zet graag een ranke en realistische projectplanning met u in elkaar. Tijdens een intensieve kick-off van één krijgen uw klantenservice-medewerkers uitleg over de functionaliteiten van de Livecom-oplossingen. Daarna bepalen we samen de optimale inrichting van deze oplossingen.

Stap 2: Training & begeleiding
Onze experts kunnen uw contactcenter managers en/of medewerkers trainen in het optimaal gebruik van het Livecom-platform. Hiermee zorgt u dat uw medewerkers de vele mogelijkheden van het Livecom-platform kunnen benutten. Op de dag dat u het platform in gebruik neemt, is een expert van Livecom aanwezig die u assisteert en ter plekke kleine maar cruciale aanpassingen aanbrengt. Twee weken na de ‘go live’-dag wordt de implementatie afgerond met de ‘Review & Interpretatie’-rapportage. De eerste ervaringen worden geanalyseerd en toegelicht.

Stap 3: Support
Zodra uw applicatie operationeel is, wordt deze in beheer genomen door onze afdeling Support. Dit team zorgt ervoor dat de applicatie het te allen tijde perfect doet. In het supportcontract (SLA) worden allerlei afspraken rondom servicelevels vastgelegd, die aansluiten op uw ‘business needs’.

Stap 4: Integratie & andere verbeteringen
Wilt u het Livecom-platform integreren met andere applicaties (CRM, ERP, CTI), dan zijn we u graag van dienst. We hebben veel ervaring met het ontwerpen en ontwikkelen van een Uniforme Desktop voor de medewerkers van het contactcenter, zodat zij niet continu hoeven te schipperen tussen verschillende applicaties. Ook na de implementatie blijven we betrokken. Met behulp van onze professional services helpen u graag met verdere verbeteringen, op technisch of organisatorisch vlak.

Livecom verzorgt regelmatig trainingen, bijvoorbeeld over het effectief gebruik van chat, het organiseren van kennismanagement of het implementeren van ‘behavioural targetting’. Wij zijn pas tevreden als u én uw klanten dat ook zijn!

Er is, kortom, erg veel mogelijk. Livecom ontzorgt ook uw organisatie graag met onze professional services!

Bekijk ook onze andere Contact Center producten:

 

Testimonials:

We zochten een partij met wie goed te sparren en veel te leren viel. Ook wilden we een flexibele partij, die niet moeilijk zou doen over extra opties en maatwerk.

Manager Consumer Relations Douwe Egberts

Een serieuze, professionele partij als Livecom levert niet alleen de applicatie, maar adviseert ons ook over het behalen van onze doelstellingen.

Online Marketeer Hogeschool INHolland